Клуб разработчиков программных систем

Истории Про Сервис

О проекте | Темы | Статьи | Рейтинги |

CRM для практиков
CRM для практиков второе дыхание отдела продаж. Обложка книги
Заказать>>

Сергей Трофимов
CRM для практиков
 Второе дыхание отдела продаж

-М. АвтоКод, 2006. 304с.
ISBN 5-9900757-1-5

Что такое CRM? Нужна ли эта новомодная концепция на вашем предприятии? Как правильно выбрать поставщика программного решения и получить максимальную отдачу от вложенных в автоматизацию вашего предприятия средств? Как преодолеть трудности, возникающие на пути внедрения CRM-системы на предприятии? Здесь вы найдете ответы на эти и другие вопросы.

В книге даются практические советы, которые помогут избежать финансовых потерь при покупке и внедрении CRM-систем и сделать этот процесс максимально простым, чтобы открыть второе дыхание отделу продаж.

Книга будет полезна как руководителям предприятий, так всем, кто имеет к продажам непосредственное отношение и хочет воспользоваться преимуществами современных компьютерных технологий.

Краткое оглавление

Часть 1. CRM для руководителя
   Глава 1. О процессе продаж
   Глава 2. Что такое CRM
   Глава 3. Зачем нужна автоматизация?
   Глава 4. Каждой компании по CRM
   Глава 5. Что такое Call-центр
   Глава 6. Бонусные программы
   Глава 7. Малобюджетный маркетинг

Часть 2. Программные проекты
   Глава 8. Риски программных проектов
   Глава 9. Причины неудач
   Глава 10. Заказ, коробка или… 
   Глава 11. Встречи с разработчиками
   Глава 12. Работа с консультантами
   Глава 13. Цена вопроса
   Глава 14. Когда ждать результата
   Глава 15. Программа раз, программа два

Часть 3. Как это происходит на практике
   Глава 16. Выбор поставщика
   Глава 17. Обследование
   Глава 18. Внедрение
   Глава 19. Сопровождение 
Заключение 

Для кого написана книга

У каждой книги есть свой читатель, читатель для которого она написана и на которого рассчитана. Большинство книг по CRM-технологиям рассчитано на руководителей. И эта книга не является исключением. Предприниматели постоянно ищут новые пути к расширению своего бизнеса. Если есть некоторый способ, позволяющий увеличить объем продаж, то почему бы не попробовать. Только руководитель решает, насколько ему и его бизнесу подходит тот или иной вариант. Кто как не руководитель обладает всеми рычагами и возможностями для управления своей фирмой, кому как не руководителю нужна информация для выбора правильного направления движения к вершинам бизнеса.

Книга рассчитана в первую очередь на современных бизнесменов, которые хотят больше узнать о концепции управления отношениями с клиентами и путях ее применения на собственном предприятии.

Сейчас многие уже представляют себе, что такое управление отношениями с клиентами. Кто-то уже попробовал использовать у себя специализированные программы, кто-то только собирается, а кто-то только узнал, что есть такой способ ведения бизнеса. Книга будет полезна как тем, кто хочет узнать, «что же такое CRM?», так и тем, кто уже нашел ответы на вопрос и хотел бы понять, что можно реально сделать, чтобы внедрить этот подход на собственном предприятии.

Заглядывая в будущее, предприниматели понимают, что если сегодня они работают без использования компьютерных технологий, то завтра этого будет уже недостаточно. Бизнес становится все более интенсивным. Клиенты – более разборчивыми, и менее лояльными. В век современных технологий, когда легко можно выбрать наиболее дешевый товар через Internet и заказать его непосредственно на дом, торговые компании ищут новые способы привлечения и удержания клиентов.

Современные руководители не могут пройти мимо использования компьютерных технологий для расширения своей деятельности и увеличения торговых оборотов. Именно для таких руководителей и написана эта книга.

Подбор доменного имени
1. Введите ключевые слова
1
2
3
пример: mama
myla
ramu
2. Отметьте доменные зоны:
.ru
.su
.com
.net
.org .info
.biz
все зоны

Надежный хостинг!
 Освобождающиеся домены

Статьи по теме:

Заказчики знают чего хотят...
CRM со скоростью света...
Бонусные программы
Почему сотрудники против CRM-систем
CRM для практиков
Нужна ли CRM-система вашему бизнесу?

Связанные темы:
CRM
Автоматизация
Книги
| 1 |

Имя : Сергей Трофимов 17/12/2006 22:08
Сообщение:
Эта книга рекомендована как дополнительная литература
по дисциплине
"Информационные системы управления взаимоотношениями с клиентами
для специальности 080801.65 – Прикладная информатика (в экономике)"
в Государственном Университете - Высшая Школа Экономики (ГУ-ВШЭ)
Ответить

Имя : Иосиф Город : Тюмень 11/10/2008 18:17
Сообщение:
Здравствуйте! хотел бы поговорить о программе CRM и возможные изменения в ней (подстройка под наш вид деятельности) .
Также имею интерес к разработке несложных програм.
Свяжитесь со мной буду рад нашему общению. ICQ 227685804
Ответить


| 1 |
Комментарии к статьям закрыты.

© Trofimov Sergey   http://www.caseclub.ru при цитировании ссылка обязательна.